¿Sos un usuario con perfil agente en Chatealo y querés conocer todas las herramientas que tenés a disposición? 💡 En este tutorial te guiamos paso a paso por las principales funciones del perfil de agente, para que puedas brindar una atención rápida, organizada y profesional.
🎓 Ejemplo práctico (caso real)
El video incluye un caso real con derivaciones entre equipos: envíos, ventas y reclamos. Esto permite ver cómo se gestionan los flujos internos y cómo la colaboración entre agentes mejora la experiencia del cliente.
🔐 1. Iniciá sesión en Chatealo
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Ingresá tu correo y contraseña.
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Hacé clic en Iniciar sesión.
💡 Tip: Si olvidaste tu contraseña, podés recuperarla desde el mismo panel de acceso.
💬 2. Explorá la bandeja de entrada
Una vez dentro, verás una interfaz muy similar a WhatsApp Web, pero con herramientas extra pensadas para equipos 👥
Tenés acceso a:
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Conversaciones asignadas o sin asignar
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Buscador de conversaciones
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Accesos rápidos a contactos, ajustes, macros, reportes, y más.
🧠 3. Gestioná las conversaciones
Al seleccionar un chat, podrás:
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Leer el historial y responder mensajes
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Usar emojis, archivos adjuntos y notas privadas
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Enviar mensajes de voz o plantillas de WhatsApp
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Usar la asistencia de IA para redactar respuestas
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Agregar una firma personalizada
🔄 4. Transsferí o reasigná chats
Podés:
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Asignarte una conversación a vos mismo
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Transferirla a otro agente o a un equipo (por ejemplo, ventas o postventa)
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Definir la prioridad de la conversación: urgente, alta, media o baja
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Aplicar etiquetas para organizar mejor los casos
🧰 5. Acciones adicionales sobre el contacto
Desde el panel lateral derecho podés:
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Ver y editar los datos del contacto
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Combinarlo con otro contacto duplicado
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Eliminarlo si corresponde
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Ver el historial completo de conversaciones
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Consultar qué agentes participan en el chat
📑 6. Usá filtros inteligentes
Podés filtrar conversaciones por:
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Menciones
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No leídas
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Desatendidas (último mensaje del cliente)
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Equipos
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Bandejas de entrada
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Etiquetas personalizadas
También podés ordenarlas por fecha, prioridad, etc. y ocultar columnas para una vista más limpia.
🧍♂️ 7. Personalizá tu perfil
Desde tu foto de perfil podés:
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Cambiar tu estado (disponible, ausente, desconectado)
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Activar/desactivar el modo desconexión automática al cerrar el navegador
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Ajustar tus datos personales y preferencias del perfil
✅ Conclusión
Con esta capacitación ya podés:
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Navegar con soltura por el panel de agente
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Aprovechar herramientas colaborativas
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Dar respuestas ágiles y eficientes
🙌 ¿Querés seguir aprendiendo?
Como responder a los mensajes ➡️ aqui
📎 Recursos útiles:
-
Cómo asignar conversaciones entre agentes ➡️aqui
-
Cómo usar la Asistencia de IA ➡️aqui
-
Como buscar conversaciones ➡️ aqui