Puedes filtrar tus conversaciones utilizando diferentes criterios. También puedes usar los operadores "Y" y "O" para ajustar aún más tu búsqueda.
Los filtros disponibles se enumeran a continuación.
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Estado de la conversación
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Agente asignado
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Bandeja de entrada
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Equipo
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Identificador de la conversación
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Etiquetas
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Campañas
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Creado en
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Última actividad
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Idioma del navegador
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País
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Enlaces de referencia
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Atributos personalizados agregados a tu cuenta.
¿Cómo filtrar conversaciones?
Para filtrar tus conversaciones, sigue los siguientes pasos.
Paso 1. Haz clic en el ícono de filtro en la parte superior de la lista de mensajes.
Paso 2. Se abrirá un modal que te permite seleccionar el tipo de filtro, el operador (Igual a, No igual a, Está presente, No está presente) y el valor. Selecciona y aplica tus filtros.
Ejemplo
Para obtener todas las conversaciones "Resueltas" por el agente "Juan Perez", configura los filtros de la siguiente manera:
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Configura el tipo de filtro como "Estado", el operador como "Igual a" y el valor como "Resuelto".
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Establece como tipo de filtro el "Nombre asignado" , el operador como "Igual a" y el valor como "Juan Perez".
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Presiona el botón "Aplicar filtros". La lista de conversaciones ahora se filtrará según los criterios anteriores.
Puedes aplicar tantos filtros como desees combinándolos con los operadores "Y" y "O" para crear consultas complejas.
Borrar filtros
Para borrar los filtros y volver a la lista original, haz clic en el botón "Limpiar filtros".
