Cada conversación en Chatealo puede ser asignada a un agente de dos maneras:
🔹 Manual: Un agente o administrador asigna la conversación.
🔹 Automática (Round Robin): El sistema distribuye las conversaciones de manera equitativa.

✋ 1. Asignación Manual

Puedes asignar una conversación manualmente a hasta dos usuarios:

✅ Opción 1: Agentes con acceso a la bandeja de entrada

🔹 Cuando un agente selecciona un chat, puede asignárselo a sí mismo antes de enviar el primer mensaje.
🔹 Para hacerlo, debe aceptar la opción "Asignarme a mí" antes de enviar el mensaje.

✅ Opción 2: Administradores

🔹 Los administradores pueden acceder a todas las conversaciones y asignarlas a cualquier agente.
🔹 Para asignar un agente a una conversación, sigue estos pasos:
1️⃣ En el chat con el contacto, busca la sección "Acciones de la conversación" en la barra lateral derecha.
2️⃣ En el desplegable "Agente asignado", selecciona el agente deseado.

🤖 2. Autoasignación de Conversaciones (Round Robin)

Chatealo permite distribuir las conversaciones automáticamente entre los agentes disponibles.

🔹 Si hay agentes en línea, el sistema distribuirá las conversaciones equitativamente.
🔹 Si todos los agentes están desconectados, las conversaciones permanecerán sin asignar hasta que un agente las tome.

🛠 Cómo Activar la Asignación Round Robin

Para habilitar la asignación automática en una bandeja de entrada:

1️⃣ Accede a Ajustes desde el panel de administración.
2️⃣ Selecciona "Entradas" en el listado.
3️⃣ Haz clic en el icono de Ajustes de la bandeja de entrada donde deseas activar la asignación automática.

4️⃣ Entra a la sección Colaboradores y desplázate hacia abajo hasta "Asignación automática".
5️⃣ Activa la opción "Activar asignación automática".
6️⃣ Define el límite de asignación automática (cantidad de chats máximos que puede recibir cada agente).
7️⃣ Haz clic en "Actualizar" para guardar los cambios.

🎯 Conclusión

✅ Asignación manual: Permite a agentes y administradores seleccionar qué chats atender.
✅ Asignación automática (Round Robin): Distribuye las conversaciones de manera equitativa entre agentes en línea.
✅ Configuración flexible: Los administradores pueden habilitar o deshabilitar la asignación automática según las necesidades del equipo.