Te explicamos cómo asignar agentes a cada canal desde la pestaña Colaboradores. Esto te permite definir qué usuarios de tu empresa tienen acceso a responder mensajes de ese canal específico.

1️⃣ Agregar o eliminar agentes

Desde la pestaña Colaboradores, podés gestionar los usuarios que tendrán acceso a la bandeja de entrada del canal seleccionado.

👨‍💻 Agregar agentes: Seleccioná los usuarios habilitados para responder en este canal.
🗑️ Eliminar agentes: Quitá aquellos que ya no necesiten acceso.

2️⃣ Asignación automática 🔄

Podés activar o desactivar la asignación automática de conversaciones.
Esto significa que, si está activa, cada nueva conversación se asignará de forma equitativa entre los agentes conectados a ese canal.

📌 Este proceso es conocido como Round Robin. Si querés saber más, podés consultar el tutorial completo 👉 https://app.chatealo.io/hc/ayuda/articles/1704377889-asignar-conversaciones

3️⃣ Permisos especiales sobre conversaciones 🔐

Desde la misma sección, también podés definir si los agentes tienen permisos especiales sobre las conversaciones.

🗑️ Permitir eliminar mensajes
Podés habilitar o bloquear esta función.
Algunas empresas prefieren que los agentes no puedan borrar mensajes, para que quede un registro completo de toda la conversación.

🔹 Recordá siempre hacer clic en “Actualizar” para guardar los cambios. ✅