Descubrí cómo funciona la pestaña Ajustes dentro de cualquier canal conectado a Chatealo. Aprendé a cambiar el nombre del canal, activar respuestas automáticas, configurar las reglas de derivación de mensajes, y definir el comportamiento general de atención.

✅ Habilitar mensaje de bienvenida 📨

Activa esta opción para que Chatealo envíe un mensaje de bienvenida a los nuevos clientes.

⭐ Habilitar encuesta de satisfacción (CSAT) 🌟

Activa esta opción para que se envíe automáticamente una encuesta cuando se resuelva un ticket. Puedes ver los resultados en la sección de Informes 📊.

Ampliá esta función en el siguiente tutorial 👉🏻 Habilitar-Encuestas-Satisfacción

✅ Habilitar Centro de Ayuda 📚

Activa esta opción para que los operadores puedan acceder rápidamente al Centro de Ayuda mientras atienden a los clientes.
Cuando está habilitado, verás un ícono en la barra de estado que permite abrir artículos, tutoriales y preguntas frecuentes sin salir de la conversación.
Ideal para brindar respuestas más rápidas y precisas sin interrumpir el flujo de atención.

🧵 Modo de conversaciones: única o múltiples 🗂️
Desde esta opción podes definir cómo se comportan las conversaciones con tus clientes:

• Conversación única (modo WhatsApp): todo el historial del contacto se mantiene en una sola conversación continua, sin importar cuándo escribe.

• Conversaciones múltiples: cada vez que el cliente inicia un nuevo chat (después de una respuesta y cierre previo), se crea una nueva conversación separada. Esto permite ordenar mejor los casos, medir tiempos de respuesta por sesión y trabajar con mayor claridad cuando hay varios contactos a lo largo del tiempo.

🔧 Elegí el formato que mejor se adapte a tu tipo de atención: continua o por casos.