Chatealo ofrece dos formas de conectar tu línea de WhatsApp, y cada una tiene reglas diferentes sobre costos y funcionalidades. Acá te explicamos todo lo que necesitás saber.
🔗 Tipos de conexión a WhatsApp
| Característica | WhatsApp QR | WhatsApp API Cloud |
|---|---|---|
| Instalación | Escaneo QR desde celular 📱 | Conexión directa a servidores ☁️ |
| Costo por línea | Gratis ✅ | Gratis ✅ |
| Costo por conversación | Gratis si inicia cliente o se responde en 24h | Varía según tipo y momento 💬💸 |
🕐 ¿Qué es una Sesión de WhatsApp?
Una sesión es el período de tiempo en el cual podés chatear libremente con tu cliente sin usar plantillas ni generar costos adicionales.
📋 Detalles clave:
✅ Se inicia cuando el cliente te escribe o responde una plantilla.
⏳ Dura 24 horas desde el último mensaje recibido del cliente.
🔁 Cada respuesta del cliente reinicia ese período de 24 horas.
🚫 Si pasan 24h sin mensaje del cliente, la sesión vence y necesitas enviar una plantilla para reanudar el contacto.
💬 ¿Cuándo una conversación tiene costo?
📲 Conexión WhatsApp API
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Si el cliente te escribe primero 👉 tenés una ventana gratuita de 24 horas para responder.
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Si tu empresa inicia la conversación luego de esas 24 horas, tiene costo y se debe usar una plantilla aprobada (HSM).
💡 La ventana se reinicia cada vez que el cliente responde.
📲 Conexión WhatsApp QR
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Si la conversación la inicia el cliente, podés responder gratis desde Chatealo.
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Si la iniciás vos desde la plataforma, hay costo. Pero si enviás el primer mensaje desde el celular, es gratis y luego podés continuar la conversación desde Chatealo sin costo.
💰 Tarifas de mensajes template (HSM) WhatsApp
| Tipo de conversación | Costo |
|---|---|
| Iniciadas por el usuario (entrantes) | Gratis |
| Iniciadas por la empresa (salientes) | USD 0.07 |
| Plantillas de marketing | USD 0.10 (0.07 WhatsApp + 0.03 Chatealo) |
🔗 Más info oficial de WhatsApp Business
🧾 ¿Qué es una plantilla/mensaje HSM?
Las HSM (High Structured Messages) o plantillas son mensajes pre-aprobados por WhatsApp que deben usarse para iniciar conversaciones fuera de las 24h.
Ejemplo:
📩 "Hola {{nombre}}, te recordamos que tenés una cita el {{día}}. ¿Confirmás asistencia?"
Chatealo te permite cargar y usar estas plantillas desde la plataforma.
❓Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuándo un mensaje tiene costo en WhatsApp API?
👉 Si lo envía la empresa fuera de la ventana de 24h o si inicia la conversación.
2. ¿Cuándo es gratis responder?
👉 Cuando el cliente inicia la conversación y respondés dentro de las 24 horas.
3. ¿Y si respondo dos días después?
👉 Tenés que usar una plantilla y se te cobra una conversación saliente.
4. ¿Y si tengo conexión QR?
👉 Si la conversación se inicia desde el celular no tiene costo. Si la iniciás desde la plataforma, sí.
5. ¿Se guarda en Chatealo lo que envío desde el celular?
✅ Sí, la plataforma indica que fue enviado desde el teléfono.
6. ¿Qué son los “1000 mensajes gratis”?
👉 Es una política que ya no aplica para plantillas. Hoy todas las plantillas tienen costo.
7. ¿Puedo usar WhatsApp con celular y Chatealo a la vez?
✅ Sí, si usás conexión QR.
8. ¿Qué pasa si se termina la ventana de 24 horas?
👉 WhatsApp “corta” la conversación. Solo se puede retomar con una plantilla.
¿Querés saber cómo conectar tu WhatsApp con código QR?
➡️ Leé este tutorial paso a paso