Optimizar la atención al cliente en WhatsApp es clave para cualquier empresa.
En este tutorial te mostramos cómo crear plantillas de mensajes (HSM) que permiten:
🔹 Automatizar envíos masivos
🔹 Personalizar cada conversación con variables (nombre, pedido, precio)
🔹 Mejorar la interacción con botones
📌 Importante: El envío de plantillas tiene un costo adicional que varía según tu país.
📺 Mirá el paso a paso en este video
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Las plantillas son mensajes pre-aprobados por Meta que podes usar para contactar a tus clientes por WhatsApp. Son útiles para promociones, recordatorios o notificaciones.
Estas plantillas se pueden personalizar para que cada mensaje sea más cercano y efectivo:
👤 Variables dinámicas: podes incluir datos personalizados como el nombre, la ciudad, o el número de pedido del cliente usando campos como {{1}}, {{2}}, etc.
✨ Formato de texto: es posible usar negrita, cursiva y emojis para destacar partes importantes del mensaje.
Para crear tus propias plantillas, seguí los pasos que se detallan a continuación:
1️⃣ Ingresar a la gestion de tu cuenta
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Iniciá sesión en Chatealo.com.ar
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Hacé clic en el menú lateral izquierdo.
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Buscá la sección “Líneas”.
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Dentro de ella, seleccioná “OmniCanal” (donde tenés conectado WhatsApp).
2️⃣ Creá una nueva plantilla
Hacé clic en “Agregar nueva plantilla” ➕.
3️⃣ Redactá el mensaje
Usa el editor para personalizar el contenido:
Elegí un nombre descriptivo (ej.: promo_julio_2025).
✨ Formato de texto: Podes usar cursiva y negrita para destacar partes importantes.
👤 Variables personalizadas: Insertá datos del contacto como nombre, ciudad, etc., con campos como {{1}}, {{2}}, que luego se completan automáticamente.
💡 Consejo: evitá mensajes promocionales muy genéricos, ya que WhatsApp los puede rechazar.
4️⃣ Añadí botones (opcional)
Podes sumar:
● 🔗 Botones de enlace (URL personalizada)
● ☎️ Llamadas a la acción (como "Llamar ahora" o "Ver más")
👉 Hacé clic en “Añadir botón”, seleccioná el tipo y completá los campos requeridos.
5️⃣ Visualizá en tiempo real
A la derecha de la pantalla vas a ver una previsualización automática del mensaje, tal como lo verá el cliente en WhatsApp.
6️⃣ Guardá y enviá a revisión
Una vez listo todo:
✅ Hacé clic en “Guardar”.
📤 La plantilla será enviada a revisión por Meta (WhatsApp). Esto puede demorar algunas horas.
📬 Cuando esté aprobada, podrás usarla en campañas o respuestas automáticas.
📌 Recomendaciones útiles
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Utilizá variables personalizadas para poder darle un toque personal al mensaje de cada cliente.
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Evitá usar lenguaje promocional agresivo.
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Revisá errores ortográficos para evitar rechazos por parte de Meta.