Tus clientes pueden continuar sus conversaciones de chat con tus agentes a través de hilos de correo electrónico

Esto puede ser necesario bajo las siguientes circunstancias:

• No hay agentes disponibles y el cliente deja un mensaje en el chat.

• El cliente deja el chat antes de que el agente responda.

Para que esto funcione, el contacto debe tener una dirección de correo electrónico en el CRM de Chatealo.

Obtención de direcciones de correo electrónico de los contactos

Puedes solicitar o actualizar los correos electrónicos de los clientes en Chatealo de las siguientes maneras:

1. Desde el SDK de Chatealo

   Si se conoce el correo electrónico del cliente, puedes suministrarlo a Chatealo a través del método setUser en nuestro SDK.

2. Desde el formulario previo al chat

   Si habilitas un formulario previo al chat obligatorio, la conversación comienza con el mensaje que indiques, cuando el cliente ingrese su nombre y dirección de correo.

3. Desde el aviso de recopilación de correo electrónico

   Cuando el formulario previo al chat está deshabilitado y el correo electrónico del cliente es desconocido, Chatealo inicia una conversación con un aviso para recopilar el correo electrónico.

Continuidad de la conversación

Nota: Habilita la continuidad de la conversación en instalaciones autohospedadas con la ayuda de esta guía.

Si la dirección de correo electrónico del cliente se actualiza a través de cualquiera de las opciones mencionadas anteriormente y el cliente deja el chat mientras el agente ha respondido, sucede lo siguiente:

• El cliente recibe un hilo de correo electrónico con un resumen de la conversación. Puede responder a ese correo y continuar la conversación.

• El agente recibe las respuestas del cliente desde el correo electrónico en su panel de Chatealo, continuando sobre el mismo hilo de conversación existente.

Aparecerá debajo del mensaje un ícono de correo electrónico en la burbuja del chat indica que el cliente ha respondido a través del correo electrónico.