Chatealo sigue un sistema de asignación automática de conversaciones en formato round-robin. Esto significa que si hay personas disponibles (llamadas "agentes") que pueden responder a los mensajes en un buzón específico, el sistema dividirá equitativamente las conversaciones entre ellos.

En caso de NO existir agentes "conectados" (no están disponibles), las conversaciones no se asignarán a nadie y se categorizarán como "No asignadas". Esta función está activada de forma predeterminada.

¿Cómo habilitar/deshabilitar las asignaciones automáticas?

Para habilitar las asignaciones automáticas en tu bandeja, sigue los siguientes pasos:

Paso 1. Ve a Ajustes → Entradas. Haz clic en el botón de ajustes de la bandeja para la cual deseas habilitar la asignación en automática.

Paso 2. Ve a la pestaña "Colaboradores". Encuentra la configuración para la Asignación de Conversaciones, como se muestra a continuación.

Paso 3. Marca la casilla "Activar asignación automática" y haz clic en "Actualizar".