En este tutorial te mostraremos paso a paso cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo, para que puedas gestionar todos los correos directamente desde la plataforma, sin necesidad de salir a otras herramientas. Ideal para centralizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia de tu equipo.

Creación de un buzón de correo electrónico 📨

Paso 1: Abre tu panel de Chatealo 🖥️

Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → Añadir entrada ➕.

Paso 2: Selecciona el ícono de "Email" 📧

Haz clic en el ícono de "Email" para crear tu canal de correo electrónico.

Paso 3: Ingresa el nombre y correo de soporte 🏷️✉️

1. Escribe el nombre del canal (por ejemplo, "Soporte Técnico").

2. Ingresa tu correo electrónico de soporte (por ejemplo, soporte@tucorreo.com).

3. Haz clic en "Crear canal de email".

Paso 4: Agrega agentes 👥

Ahora, agrega a los agentes 👩‍💻👨‍💻 que manejarán los correos electrónicos.

¡Listo! 🎉 Has creado tu buzón de correo electrónico en Chatealo. Ahora podrás recibir y gestionar correos directamente desde la plataforma.

Configuración del buzón de correo electrónico 📬

Paso 5: Configura tus ajustes de correo electrónico ⚙️

1. Ve a Ajustes ⚙️ → Bandejas 📥 → Configuración del buzón de correo electrónico.

2. En la pestaña de Configuración, verás tres opciones principales:

   • Reenviar a correo electrónico 🔄

   • Configurar IMAP 📥

   • Configurar SMTP 📤

Cómo configurar el reenvío de correos 🔁

1. Copia la "Dirección de correo electrónico de reenvío" que aparece en los ajustes.

2. Configura esta dirección en la bandeja de entrada de tu correo electrónico para reenviar los mensajes a Chatealo.

Configurar IMAP 📥

1. Ve a Ajustes ⚙️ → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada.

2. Habilita la opción "Habilitar configuración IMAP".

3. Completa los campos con la Dirección y Puerto proporcionados por tu proveedor de dominio (si usas un dominio propio).

4. Introduce tus datos de inicio de sesión en Chatealo 🔑.

5. Haz clic en "Actualizar ajustes IMAP".

Configurar SMTP 📤

1. Después de habilitar IMAP, verás los campos para configurar SMTP.

2. Completa los campos con los mismos datos que usaste para IMAP.

3. Haz clic en "Actualizar ajustes SMTP".

Configuración para usuarios de Gmail 📧

1. En la bandeja de entrada en Chatealo completa los campos de dirección y de puerto según la imagen.

   

Habilitar SMTP para Gmail 📤

1. Después de configurar IMAP, habilita la configuración SMTP en los mismos campos.

2. Usa los valores estándar de Gmail para los campos de Dirección y Puerto, tal como se muestra en la imagen 🖼️.
   Nota: Al tratarse de un Gmail, los datos de Dirección y Puerto deberán coincidir con los de la imagen.

Cómo obtener la contraseña de aplicación en Gmail 🔑

Si necesitas vincular tu cuenta de Gmail a otra plataforma (como Chatealo), es posible que debas generar una contraseña de aplicación. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Ve a la página de Seguridad de tu cuenta de Google 🔐.
   

2. Haz clic en "Verificación en dos pasos".

3. Selecciona la opción "Llaves de acceso y llaves de seguridad".
   

4. Ingresa un nombre para la llave de seguridad y haz clic en "Crear llave de seguridad".
   

5. Copia la contraseña de la aplicación que se genera y úsala en los campos correspondientes.
   

¡Listo! 🎉Con estos pasos, tendrás configurado tu canal de Email en Chatealo y podrás gestionar todos los correos de soporte desde un solo lugar. 📧👨‍💻👩‍💻