El puntaje de satisfacción del cliente ( CSAT ) generalmente representa qué tan contentos están los clientes con tu producto/servicio o una experiencia específica. Permite a tus clientes calificar su satisfacción con tu servicio al cliente en una escala numérica. Una vez que recopilas un número significativo de puntajes, puedes calcular tu puntaje promedio en períodos de tiempo específicos.

Como miembro de Chatealo, todo este proceso te resultará extremadamente fácil. Simplemente puedes habilitar encuestas de CSAT para tus bandejas de entrada. Cuando un agente resuelve la conversación, Chatealo envía una encuesta a tus clientes para que califiquen y den su opinión. Se calcula haciendo una pregunta, como "Califica tu conversación", y hay una escala de emojis correspondiente en la encuesta. Después de enviar la calificación, el cliente puede dar más comentarios opcionales.

Posteriormente, puedes ver tu informe completo de CSAT en tu tablero, que se actualiza en tiempo real.

¿Cómo activar las encuestas de CSAT?

Por defecto, CSAT está desactivado. Puedes habilitar las encuestas de CSAT para cualquier bandeja de entrada para que Chatealo recolecte comentarios en tu nombre.

Para activar/desactivar CSAT, ve a Ajustes → Bandejas de entrada. Luego, haz clic en el ícono de engranaje (botón de configuración) correspondiente a la bandeja de entrada específica para la cual deseas habilitar CSAT.

Encuentra la configuración que dice "Habilitar Encuesta de Satisfacción". Abre el menú desplegable y selecciona Activado.

Haz clic en el botón Actualizar para guardar la configuración de tu bandeja de entrada.