Si deseas gestionar los mensajes de tu página de Facebook directamente en Chatealo, sigue estos pasos sencillos. 🔧✨

🛠 Paso 1: Agregar una nueva bandeja de entrada

1️⃣ Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → "Añadir Bandeja de Entrada" ➕.

2️⃣ Haz clic en el ícono de "Messenger" 📩.

🔐 Paso 2: Conectar tu cuenta de Facebook

3️⃣ Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook 🔵. Se abrirá una nueva ventana para que ingreses tus credenciales.

4️⃣ Autentica tu cuenta e indica la página de Facebook que deseas conectar.

✅ Importante: Habilita todos los permisos para permitir que Chatealo gestione tus mensajes sin problemas.

📄 Paso 3: Finalizar la configuración

5️⃣ Ahora verás un menú desplegable en Chatealo donde podrás seleccionar la página de Facebook que conectaste.

6️⃣ Agrega agentes 👥 para que gestionen los mensajes de esta bandeja de entrada.

🎉 ¡Listo! Has configurado con éxito tu buzón de Facebook. Ahora, cada vez que un cliente te envíe un mensaje en tu página de Facebook, podrás verlo y responder directamente desde Chatealo. 💬🚀

🔧 Configuración adicional del canal de Facebook

Tu bandeja de entrada de Facebook aparecerá en la lista de buzones de entrada de Chatealo. Para realizar ajustes adicionales, sigue estos pasos:

👉 Ve a ⚙️ Ajustes → 📥 Entradas → 🔧 Haz clic en el ícono de engranaje de tu bandeja de entrada de Facebook.

🎯 Pestaña de Ajustes

✅ Habilitar mensaje de bienvenida 📨 – Activa esta opción para que Chatealo envíe un mensaje de bienvenida a los nuevos clientes.

⭐ Habilitar encuesta de satisfacción (CSAT) 🌟 – Activa esta opción para que se envíe automáticamente una encuesta cuando se resuelva un ticket. Puedes ver los resultados en la sección de Informes 📊.

🔄 Reautorizar la cuenta 🔁 – Si necesitas reconectar y autorizar tu página de Facebook nuevamente, usa este botón.

👥 Pestaña de Colaboradores

1️⃣ Agregar o eliminar Agentes – Aquí puedes gestionar los agentes que tendrán acceso a la bandeja de entrada. 👨‍💻👩‍💻
2️⃣ Asignación automática 🔄 – Activa o desactiva la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes disponibles.

🔹 No olvides hacer clic en "Actualizar" para guardar los cambios. ✅

⏰ Pestaña de Horario Laboral

1️⃣ Haz clic en la pestaña Horarios 📅.
2️⃣ Activa la casilla "Habilitar disponibilidad de atención" 🏢 si tienes horarios comerciales definidos.
3️⃣ Personaliza tu mensaje fuera de horario 🕗 para informar a los clientes cuando no estás disponible.
4️⃣ Selecciona los horarios comerciales 🕒 y la zona horaria adecuada.
5️⃣ Haz clic en "Actualizar horas de atención" para guardar los cambios. ✅

🔹 ¡Y listo! Ahora tienes tu canal de Facebook totalmente configurado en Chatealo. 🎉 Desde aquí, podrás gestionar tus conversaciones de manera eficiente y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. 🤩📩

🚀 ¡Aprovecha al máximo tu integración y brinda un excelente servicio al cliente! 🚀