Los equipos son una herramienta fundamental para organizar a los agentes según sus responsabilidades en una empresa. Además, un usuario puede formar parte de múltiples equipos y asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración.

Creación de Equipos:

Para comenzar a añadir equipos, sigue estos pasos:

Ve al icono de → Ajustes
Selecciona la opción de → Equipos
Marca → Crear un nuevo equipo.

Se abrirá una nueva ventana donde completarás los datos de tu equipo:

Nombre del equipo: (El nombre que identificará al equipo, por ejemplo, "Ventas").
Descripción del equipo: (Una breve descripción del equipo, como "Equipo de ventas de la empresa").
Marcar o Desmarcar "Permitir auto asignar para este equipo": Esta opción habilita la asignación automática de conversaciones a un equipo cuando un contacto elige una opción del Bot automático, si está configurado, y cuando el equipo está vinculado a esas opciones.

Una vez completados los datos, haz clic en "Crear equipo".

Luego, selecciona a qué agentes quieres vincular al equipo. Aparecerá un listado de agentes y podrás vincularlos al equipo marcando su casilla.

Finalmente, selecciona "Añadir agentes" y "Finalizar".

¡Listo! Tu equipo estará ahora en la lista de equipos creados para tu línea.

Modificación de Equipos

En los siguientes pasos podrás modificar los datos creados, como el nombre y la descripción del equipo, así como también la vinculación de los agentes.

Para modificar un equipo existente:

Selecciona la opción → Ajustes.
Haz clic en → Equipos
Escoge el equipo que deseas editar, por ejemplo, "Ventas".
Haz clic en el icono de → Editar equipo .

Se abrirá una ventana que te permitirá modificar los campos generados, como el nombre del equipo y su descripción. También podrás habilitar o deshabilitar la vinculación de agentes.

Una vez que hayas realizado los cambios, haz clic en "Actualizar equipo" para guardarlos.

A continuación, el sistema te preguntará si deseas modificar los agentes al equipo. Si no deseas hacerlo, simplemente marca "Actualizar los agentes en nuestro equipo".

Finalmente, haz clic en "Finalizar".

¡Listo! Tu equipo ha sido modificado y los cambios se aplicarán de inmediato.

Eliminar un equipo

Para eliminar un equipo existente:

Selecciona la opción → Ajustes.
Haz clic en → Equipos
Escoge el equipo que deseas editar, por ejemplo, "Ventas".
Haz clic en el icono de → Borrar equipo .